NHỮNG LỖI THƯỜNG GẶP TRONG THIẾT KẾ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & CÁCH KHẮC PHỤC

Tối ưu hóa website TMĐT: tránh những lỗi cơ bản để bứt phá doanh số!

Một website thương mại điện tử (TMĐT) được thiết kế tốt không chỉ đẹp mắt mà còn phải tối ưu cho trải nghiệm người dùng (UX) và chuyển đổi. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn mắc phải những lỗi cơ bản, làm giảm hiệu quả kinh doanh. Hãy cùng điểm qua các lỗi thường gặp và cách cải thiện để website của bạn trở thành công cụ bán hàng hiệu quả nhất!

1. Tốc độ tải trang chậm: "Kẻ thù" số 1 của kiên nhẫn khách hàng

Lỗi: Khách hàng ngày càng thiếu kiên nhẫn. Nếu website của bạn mất quá 3 giây để tải, rất có thể họ sẽ rời đi và không bao giờ quay lại. Tốc độ chậm ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ thoát trang và thứ hạng SEO.

Gợi ý cải thiện:

• Tối ưu hóa hình ảnh: Giảm dung lượng ảnh mà vẫn giữ chất lượng tốt (sử dụng định dạng WebP, nén ảnh).
• Giảm thiểu code không cần thiết: Nén CSS, JavaScript và HTML để website gọn nhẹ hơn.
• Sử dụng CDN (Content Delivery Network): Giúp phân phối nội dung nhanh hơn đến người dùng ở các vị trí địa lý khác nhau.
• Chọn hosting chất lượng: Đầu tư vào gói hosting mạnh mẽ và đáng tin cậy để đảm bảo hiệu suất.

2. Thiết kế không thân thiện với di động (Non-responsive design): Mất khách hàng tiềm năng

Lỗi: Hầu hết người dùng truy cập website TMĐT bằng điện thoại thông minh. Nếu website của bạn không hiển thị tốt hoặc khó thao tác trên màn hình nhỏ, bạn sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Gợi ý cải thiện:

• Thiết kế responsive: Đảm bảo website tự động điều chỉnh bố cục để phù hợp với mọi kích thước màn hình (điện thoại, máy tính bảng, máy tính).
• Kiểm tra trên nhiều thiết bị: Thường xuyên kiểm tra giao diện và chức năng trên các loại điện thoại và trình duyệt khác nhau để đảm bảo tính đồng bộ.
• Nút bấm và văn bản dễ nhìn: Đảm bảo các nút bấm đủ lớn và dễ chạm, văn bản đủ rõ ràng để đọc trên màn hình nhỏ.

3. Quy trình thanh toán phức tạp: "Kẻ giết người" của doanh số

Lỗi: Một quy trình thanh toán dài dòng, yêu cầu quá nhiều bước hoặc thông tin không cần thiết là "kẻ giết người" hàng đầu của doanh số. Khách hàng sẽ bỏ giỏ hàng giữa chừng nếu cảm thấy rắc rối.

Gợi ý cải thiện:

• Giảm số bước: Rút gọn quy trình thanh toán càng ít bước càng tốt (lý tưởng là 3-5 bước).
• Cho phép thanh toán với tư cách khách (Guest Checkout): Không bắt buộc khách hàng phải đăng ký tài khoản.
• Hiển thị thanh tiến trình: Giúp khách hàng biết họ đang ở bước nào và còn bao nhiêu bước nữa.
• Đa dạng phương thức thanh toán: Cung cấp nhiều lựa chọn (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, COD) để phù hợp với mọi đối tượng.

4. Thiếu thông tin sản phẩm hoặc thông tin không rõ ràng: Giảm sút niềm tin

Lỗi: Khách hàng không thể chạm hay cảm nhận sản phẩm online. Nếu thiếu hình ảnh, mô tả chi tiết, hoặc các thông số kỹ thuật quan trọng, họ sẽ không đủ tin tưởng để mua hàng.

Gợi ý cải thiện:

• Hình ảnh/video chất lượng cao: Đa dạng góc chụp, có ảnh cận cảnh, ảnh sản phẩm trong đời thực và video giới thiệu.
• Mô tả sản phẩm chi tiết & hấp dẫn: Tập trung vào lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng, không chỉ các tính năng.
• Thông số kỹ thuật rõ ràng: Liệt kê đầy đủ kích thước, chất liệu, màu sắc, bảo hành, v.v.
• Hiển thị đánh giá và nhận xét từ khách hàng cũ: Xây dựng niềm tin xã hội, khuyến khích mua hàng.

5. Khó khăn trong tìm kiếm và điều hướng: Trải nghiệm người dùng tệ hại

Lỗi: Khách hàng không thể tìm thấy sản phẩm họ muốn một cách nhanh chóng hoặc không biết nên đi đâu trên website. Điều này gây khó chịu và dễ khiến họ rời đi.

Gợi ý cải thiện:

• Thanh tìm kiếm rõ ràng và hiệu quả: Có chức năng gợi ý, tự động sửa lỗi chính tả.
• Menu điều hướng đơn giản, trực quan: Phân loại sản phẩm hợp lý, dễ hiểu.
• Sử dụng Breadcrumbs: Giúp khách hàng biết họ đang ở đâu trên website và dễ dàng quay lại các trang trước.
• Bộ lọc và tùy chọn sắp xếp: Cho phép khách hàng lọc sản phẩm theo giá, màu sắc, kích cỡ, thương hiệu...

6. Kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) không rõ ràng: Bỏ lỡ chuyển đổi

Lỗi: Khách hàng không biết chính xác họ cần làm gì tiếp theo (ví dụ: "Thêm vào giỏ hàng", "Mua ngay"). Nút CTA mờ nhạt, khó nhìn hoặc không có.

Gợi ý cải thiện:

• Nổi bật: Sử dụng màu sắc tương phản, kích thước lớn và vị trí dễ thấy cho các nút CTA.
• Ngắn gọn và rõ ràng: Văn bản CTA phải trực tiếp hướng dẫn hành động (ví dụ: "Thêm vào giỏ hàng," "Mua ngay," "Tìm hiểu thêm").
• Đặt CTA ở nhiều vị trí: Đảm bảo CTA xuất hiện ở những nơi hợp lý trên trang sản phẩm và trang đích.

Việc khắc phục những lỗi này không chỉ giúp website TMĐT của bạn hoạt động hiệu quả hơn mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng tin với thương hiệu.

                            

                             Bạn đã từng gặp phải lỗi nào trong số này khi mua sắm online chưa? Chia sẻ trải nghiệm của bạn nhé!